Leistung
4-Tage-Intervall-Training mit maximal zwölf Teilnehmern (9:00 Uhr – 17:00 Uhr) mit einer etwa vierwöchigen Praxisphase nach jedem Trainingstag.
Inhalte
Tag 1
Die persönliche Standortbestimmung des guten Servicespezialisten
Die Bedeutung und Anwendung von Zielen
Die Persönliche Wirkung: Sprache und Körpersprache, Wirkungskontrolle
Das Kundengespräch: die Gesprächseröffnung
Tag 2
Das Kundengespräch: den Standpunkt des anderen ergründen
Der Umgang mit Fragen, Diskussionsleitung
Der Umgang mit positiven und mit negativen Botschaften
Negatives ansprechen
Die Persönliche Wirkung steigern, Wirkungskontrolle
Tag 3
Das Telefongespräch im Kundenservice
Die Einstellung zum Kunden verändern
Das Anliegen des Kunden erfassen
Die Persönliche Wirkung steigern, Wirkungskontrolle
Tag 4
Das Reklamationsgespräch
Das Üben von Praxisgesprächen
Das Gefühl für Gespräche, Gesprächsführung und Schriftverkehr
Die Persönliche Wirkung steigern
